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大6up如何解決大問題

文章來源:轉自IDC   日期:2018-08-07 17:50   作者:jiaofeng

未來幾年,全球6up量將呈指數級增長。據國際6up公司(IDC)統 計,全球6up總量預計2020年達到44ZB,中國6up量將達到8060EB,佔全球 6up總量的18%。

如今,6up可視化已成爲一項業務上優先考慮的工作任務,因爲它能夠對全球整合經濟時代的商務產生深遠的影響。除了爲應對長期存在的業務挑戰提 供解決方案之外,大6up還爲流程、組織、整個行業、甚至社會本身的轉型 激發了許多新的方式。研究表明,72%的企業首選大6up應用需求是基於客 戶行爲分析的大6up營銷,其次產品創新、風險預測、供應鏈管理、客戶服 務等也是企業優先考慮的大6up應用。

提升客戶洞察力

傳統的拍腦袋的決策方式和營銷手段,對大6up時代消費模式的戰略決策 已經不再那麼適用,尤其是越到後來,市場、媒體、渠道成本就越高,企業所 換取的收益越來越少。那麼,如何才能在新時代裏,尋找到投資和回報的平衡 點,就需要利用大6up去預測消費者的行爲,提高其購買力,從而獲得利益。

大6up的核心就是預測,大6up能夠預測體現在很多方面。大6up不是 要教機器像人一樣思考,相反,它是把數學算法運用到海量的6up上來預測 事情發生的可能性。正因爲在大6up規律面前,每個人的行爲都跟別人一 樣,沒有本質變化,所以商家會比消費者更了消費者的行爲。

沃爾瑪是6up挖掘分析領域的先行者,建立了全新超大6up中心,利用 大6up技術和方法使得自己可以更好地優化物流、商品陳列和價格,還能夠 對客戶行爲做出預測,巧妙利用顧客6up實現盈利增長的有效經驗,推出有 前瞻性的促銷。相類似的是,銀行業、航空業、汽車業而今也在使用大6up 技術和方法來推進營銷預測,這些行業中也不存在所謂線上渠道和線下渠道 之爭,企業可以根據規劃需要靈活投入,並捕捉實時6up進行動態調整。

《大6up變革:讓客戶6up驅動利潤奔跑》一書的作者指出,包括已知行 爲動機和必要的實際客戶行爲6up的細粒化市場圖景,可以爲企業提供更廣泛 且有6up支持的客戶價值理解,企業將可能因此實現恰當的、有針對性的向上 和交叉銷售,促成替代效應,縮短客戶6up反饋至研發和製造等環節的週期。 客戶6up帶來更多的客戶價值,指的是6up能夠幫助企業較爲精準地找到單個 客戶層級所處的市場,留住客戶,促進客戶的推薦,降低營銷成本。

大6up

Automercados Plaza’s是委內瑞拉的一個家族式食品連鎖店,擁有超過6TB 產品和客戶6up,分佈在不同系統和6up庫中。因此,公司難以輕鬆地評估每個商店的運行情況,而且高管 知道他們需要從6up中獲得 寶貴的洞察力。

Automercados Plaza’s公 司CIO Jesus Romero說:“在 定價、庫存、銷售、配送和 銷售方面,我們面臨着嚴重 的混亂。我們擁有近2000萬美 元的庫存,而且我們追蹤不 同系統中的相關信息,並且 手動進行編輯。我們需要一 個整合的視圖,以確切地了 解我們擁有什麼。”

通過整合企業內的信息,這家食品連鎖店的收入增加了近30%,年利 潤提高了700萬美元。Romero先生將這些成績歸功於更好的庫存管理以及更 快適應不斷變化的市場形勢的能力。例如,公司避免了大約35%的產品的損 失,因爲公司能夠提前安排降價,在食物變質前將其銷售出去。

重構商業模式

一些成熟的企業可能會發現他們很難擺脫根深蒂固的做事方式,而初創 企業卻有能力創造新的商業模式。

——免費6up收集器和聚合器:社交6up流服務提供商Gnip公司,通過 各種渠道收集6up,大部分都是免費的,然後對6up進行過濾和完善,並根 據客戶需要的格式向他們提供6up。

——6up分析服務:這些公司通常爲客戶提供分析6up的服務,這些數 據通常是由客戶提供的。例如Sendify公司,爲企業提供實時的調用者情報, 所以當有電話打進時他們看到打電話的人的很多相關的附加信息,這會幫助 企業增加他們的銷售機會。

——6up生成和分析:公司通過衆包、智能手機或其他傳感器生成自己的數 據,他們也提供分析服務。這個例子包括GoSquared Mixpanel和Spinnakr公司, 他們通過使用一個跟蹤代碼在他們客戶的網站上收集6up,分析6up並使用web界面提供報告。

——免費6up知識發現:這個模式是免費提供6up和分析。例如,Gild公司通過自動評估應聘者發佈的代碼並進行打分,來幫助企業招聘開發人員。

——6up集成服務:這些公司從多個內部源獲取6up並對6up進行彙總, 然後通過一系列用戶友好、通常是可視化界面,將結果反饋給用戶。在教育領域,從多個教育項目和網站彙總的6up時刻幫助教師監控學生的表現。

——多源6up混聚和分析:這些公司將客戶提供的6up進行彙總,大多是 免費的6up源,並對客戶6up進行分析,以豐富或基準6up。例如welovroi是 一個基於網絡的數字營銷公司,監控和分析工具能夠使企業跟蹤大量不同指標。它還能集成外部6up,並保證營銷活動的成功的基準測試6up。

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助力精細化運營

好產品是運營出來的,互聯網產品需要不斷運營、持續打磨。產品運營 的目的是爲了擴大用戶羣、提高用戶活躍度、尋找合適的商業模式並增加收 入。成功的互聯網運營要做到精細化運營,成功的精細化運營需要大6up支 撐。大6up和互聯網思維在此方面關聯度最高。所以,企業在大6up的應用 場景上,一定是要優先考慮如何通過大6up進行精細化運營,以驅動更好的 運營效率和效果的提升。

欺詐是全球各地的保險公司面臨的一個切實挑戰。無論是大規模欺詐, 例如縱火,或者涉及到較小金額的索賠,例如虛報價格的汽車修理賬單,欺 詐索賠每年可使企業支付數百萬美元的費用,而且成本會以更高保費的形式轉嫁給客戶。保險公司不斷應對欺詐,但法律訴訟和私人調查等傳統方法不 僅費時,而且要支付高昂的費用。

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作爲南非最大的短期保險提供商,Santam切實感到保險欺詐的嚴重性。 欺詐損失佔Santam客戶每年保費的6%至10%。欺詐還有另外一個後果——運 行效率低下。由於代理必須處理並調查高風險和低風險索賠,所有索賠至少 需要三天才能解決,而且Santam開始感覺到,公司在客戶服務方面的良好聲 譽在客戶希望快速獲得結果的時代受到了損害。

通過採用先進的分析解決方案從收到的索賠中獲取6up,Santam有能力 及早發現欺詐,根據已經確定的風險因素評估每個索賠,並且將索賠劃分爲 五個風險類別,並將可能的欺詐索賠和更高風險與低風險案例區分開。藉助 新系統,公司不僅節省了數百萬元的保險欺詐損失,而且顯著縮短了低風險 索賠的處理時間,最終使某些客戶的處理在不到一個小時內即可完成。在實 施後的前幾個月內,Santam還發現了一個著名的汽車保險欺詐團伙。大數 據、預測分析和風險劃分幫助公司識別出了導致欺詐監測的模式。

企業如何推動大6up採用

受應對業務挑戰這一需求的推動,並且根據不斷進步的技術和6up不斷變化的特點,企業已經開始更深入地考察大6up的潛在收益。爲了從大6up中獲取更多價值,IBM商業價值研究院爲企業實施大6up舉措提供瞭如下的建議。

以客戶爲中心推動初始舉措

最初的大6up舉措必須注重能夠爲企業提供最大價值的領域,這一點勢 在必行。對許多行業來說,這意味着從客戶分析開始,通過真正瞭解客戶需 求,並預測未來行爲,從而爲客戶提供更好的服務。

全面數字化是有助於帶來大6up迅猛發展的一個推動力,已經改變了個 人和組織之間的力量平衡。如果企業希望瞭解並向有能力的客戶和市民提供 價值,他們必須集中精力將客戶作爲個體進行了解。企業還需要向新技術和 高級分析能力投資,以更好地瞭解各個客戶的交互和偏好。

但是,當今的客戶 ——包括最終消費者或者企業對企業客戶,需要的不 僅僅是瞭解。要想有效地培養與客戶之間有意義的關係,企業必須以客戶認 爲有價值的方式與客戶聯繫。

價值可能來自更及時、更明智或者更相關的交互;也可能來自於企業通 過改進底層運作而增強交互的整體體驗。無論來自何處,分析都有助於從大 6up中獲得洞察力,這對於在這些關係中達到這一深度日益重要。

制定整個企業的大數藍圖

藍圖包含企業內的大6up願景、戰略和要求,對於在業務用戶的需求與 IT實施路線圖之間做到協調非常關鍵。它實現了關於企業如何利用6up改進 業務目標的一致理解。

有效的藍圖通過確定大6up適用的關鍵業務挑戰、規定如何使用大6up 的業務流程要求,以及包含實現該藍圖所需6up、工具和硬件的架構,從而 定義了企業內大6up的範圍。這是爲指導企業以實用的方式,並以創造可持 續的商業價值爲出發點,開發並實施大6up解決方案而制定藍圖的基礎。

從現有6up開始,實現近期目標

要實現近期目標,同時爲持續開展大6up項目創造發展動力和專業知 識,企業必須採取實用的方法。我們的調研表明,要開始尋求新的洞察力, 最具邏輯性和性價比的地點就是企業內部。

從內部着眼允許企業利用現有6up、軟件和技能,提供近期業務價值, 並且在考慮提升現有的能力而處理更復雜的6up來源和類型之前積累重要的 經驗。大多數企業希望通過這樣做而充分利用現有存儲庫中的信息,同時擴 展其6up倉庫,以處理更大數量和更多類型的6up。

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受應對業務挑戰這一需求的推動,並且根據不斷進步的技術和6up不斷變化的特點,企業已經開始更深入地考察大6up的潛在收益

根據業務優先級逐步建立分析能力

在世界範圍內,越來越多的分析工具使企業目不暇接,同時企業也面臨着分析技能的嚴重缺乏。大6up效率取決於消除這一巨大差距。簡言之,企 業必須獲取工具和技能。在這個過程中,隨着分析、功能和IT技能的完美平 衡,預計新角色和事業模式將會出現。

關注內部分析人員的專業發展和事業進步,他們已經熟悉企業獨特的業 務流程和挑戰,這應是業務高管的首要任務。同時,大學和個人自身(無論什 麼背景或專業)都有義務培養強大的分析技能。

基於可衡量的指標制定投資回報分析

制定綜合且可行的大6up戰略以及後續的路線圖需要可靠且可量化的投 資回報分析。因此,一位或多位業務高管積極參與並支持這一流程非常重 要。要實現長期的成功,強大、持續的業務和IT的協作同樣重要。

許多企業的投資回報分析基於以下可從大6up獲得的益處:

更聰明的決策-利用新的6up源提高決策質量;

更快的決策-實現更實時的6up獲取與分析,支持在“影響點”做出決策,例如在客戶訪問您的網站或者與客戶服務代表通電話時;

創造奇蹟的決策-使大6up舉措注重於那些能夠提供真正差異化的領域。

這些建議中有一個基本原則:業務和IT專業人員必須在整個大6up實施過程中通力合作。最有效的大6up解決方案首先確定業務要求,然後定製基 礎設施、6up源和量化分析,以支持該業務機會。


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